發(fā)布時間：2018/08/24
為推進醫(yī)院《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）的深入實施，推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，8月23日，我院邀請國內(nèi)著名醫(yī)院管理培訓(xùn)講師朱琳進行了“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”專題培訓(xùn)。
“醫(yī)院是為誰服務(wù)的……是為患者和患者家屬服務(wù)的。醫(yī)院服務(wù)工作面臨挑戰(zhàn)有哪些……醫(yī)療市場競爭加劇、患者維權(quán)意識增強、患者餓期望值升高、患者需求的波動、超負荷的工作壓力、醫(yī)院服務(wù)技巧不足……”在三個多小時的培訓(xùn)中，朱琳從醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)、患者的需求、窗口服務(wù)與溝通技巧、案例學(xué)習(xí)等四個篇章圍繞構(gòu)建和諧關(guān)系本質(zhì)屬性和內(nèi)在要求和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的道德責(zé)任和社會責(zé)任進行了講授，同時模擬醫(yī)患雙方的現(xiàn)場情景進行了互動及點評。 朱琳通過討論展示、經(jīng)典案例講解等多種方式，用極富感染力的語言，讓參與培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員感到受益匪淺，紛紛表示，對于來醫(yī)院醫(yī)療的特殊患者，溝通交流是極其重要的，也是治療的重要手段，將把朱琳教授的知識運用到實際工作中，努力讓患者和患者家屬滿意，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。
友情鏈接:
關(guān)注微信公眾號
